Refund policy

Devoluciones
Nuestros productos no son elegibles para devolución debido a sus características perecederas. Sin embargo, en caso de un error en el pedido, éste podría ser elegible para un cambio o un reembolso.

Intercambios (si corresponde)
Si su pedido está dañado o es defectuoso, puede optar por solicitar un cambio, ya sea por el mismo producto o por un producto de precio más bajo, siempre que el producto esté disponible en la tienda y le apliquen las políticas y la logística de entrega.

En caso de daños o defectos en su pedido, por favor comunícate con nosotros enviándonos un correo a info@petitroquefort.com o llamándonos al +52 5929-9223.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba su reclamo, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si éste es aprobado, se procesará con el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siguientes 30 días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@petitroquefort.com.

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Returns
Our products are not eligible for return due to its perishable characteristics. However, in case of an order error your order may be eligible for an exchange or a refund.

Exchanges (if applicable)
If your order is damaged or defective you may opt to request an exchange, either for the same product or a lower priced one, provided the product is available in the store and delivery policies and logistics are applicable.

In case of damage or defects in your order, please send your claim to info@petitroquefort.com or call us at +52 (55) 5280-0138.

Refunds (if applicable)
Once your claim is received and inspected, we will send you an email notifying you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within the next 30 days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@petitroquefort.com.